各位香港老闆，你哋有冇試過商用雪櫃突然壞咗，搵人整完之後問題又翻發？或者維修報價同實際收費相差好遠？其實呢，一個專業嘅維修服務承諾就好似一份「保險單」，今日就同大家拆解下，點樣透過服務承諾保障自己嘅權益！
點解維修服務要有白紙黑字承諾？
好多人都覺得「整得好就得啦」，但係冇明確承諾嘅服務，好容易出現爭拗。例如有餐廳老闆試過，師傅話「包三個月保修」，但冇寫明包啲乜，結果換咗個壓縮機之後，制冷劑泄漏又話要另外收費。所以一份清晰嘅承諾應該包括呢幾點：
報價透明：檢查前講明檢查費，維修前列清零件同人工費；
配件來源：註明係咪原廠零件，避免用二手或假冒配件；
保修範圍：寫明保修期內乜嘢情況免費跟進，乜嘢情況唔包。
好似「家電維修站」咁，佢哋會喺維修前同客簽份協議，列明所有細項，咁就唔會出現「整完先加價」嘅情況。
服務流程承諾點樣保障維修質量？
專業嘅維修服務唔係「整完就走」，而係有一套標準流程。例如上門前確認時間、自備工具同零件、完工後清理現場，呢啲細節好反映服務態度。有啲公司仲會要求師傅完工後填寫《維修記錄卡》，記錄低制冷溫度、零件更換情況等，等客可以追蹤維修歷史。
呢度可以對比下「有承諾」同「冇承諾」嘅分別：
點判斷服務承諾係咪「吹水」？
有啲公司寫到天花龍鳳，但實際執行就好馬虎。關鍵要睇三樣嘢：
有冇具體時限？例如「24小時內回應」、「市區48小時上門」呢類量化承諾先有約束力；
有冇第三方監督？好似雪銳龍咁，會寫明接受品牌同客戶雙重監督，唔係自己話事就算；
有冇案例支持？正規公司通常會提供過往維修記錄，例如艾雪冷櫃會展示點樣通過「三合一服務」預防故障。
如果對方只係口頭講「放心啦，實整好」，但乜都唔肯寫落單，就要打定輸數。
個人心得：點樣用服務承諾減少生意損失？
我覺得到呢，商用雪櫃維修唔係「邊個平就搵邊個」，而係要睇份承諾有冇針對生意人嘅需求。例如餐廳雪櫃停機一日可能損失幾萬生意，所以承諾入面嘅「快速回應機制」同「備用機提供」就好關鍵。
另外，保修期係「試金石」：敢提供3個月以上保修嘅公司，通常對自己技術有信心，因為佢哋唔想成日免費返修。所以下次搵維修，不妨直接問：「你哋份承諾書可唔可以寫明保修範圍同賠償條件？」
5條常見問題
維修後冇單點算？
冇單據好難追討，正規公司如「家電維修站」會主動提供收據同保修卡，冇就可能要自求多福。
保修期內第二次故障點處理？
如果係同一問題，正規公司會免費返修；但若果係新問題，可能要再收檢查費。
點避免維修後零件被調包？
要求師傅換落嚟嘅舊零件要當面交還，同埋維修記錄要寫明新零件型號。
節假日維修係咪會收貴啲？
有啲公司會加收「急修費」，最好簽協議前問清楚，或者揀提供節日統一收費嘅公司。
外地維修（如澳門）受唔受保？
要睇公司服務範圍，部分全國聯保品牌會包，但可能要額外收車費。