各位酒樓老闆、餐廳經理，你哋有冇試過雪櫃突然壞咗，搵人整完之後問題又翻發，最後搞到一肚氣？其實好多時候問題唔係出喺維修技術上，而係份維修合同寫得唔夠清晰。作為家電維修站嘅負責人，今日同大家傾下點樣睇懂一份商用雪櫃維修合同，等大家下次簽約時能夠明明白白。
點解要簽訂專業維修合同？
你可能會問，雪櫃壞咗搵人整咪得囉，使乜搞到咁複雜？其實一份寫得清晰嘅維修合同，就好似一份保險咁，保障咗雙方嘅權益。我見過唔少案例，就係因為冇白紙黑字寫清楚，最後搞到爭執不休。好似舊年有間茶餐廳，雪櫃壓縮機壞咗，師傅話整好咗，但用唔到一個月又壞過，雙方就係冇白紙黑字寫明保養期，最後要搵消委會調解。所以話，無論幾急住整雪櫃，都要簽好合同先好開工。
維修合同核心條款逐個睇
1. 維修範圍同標準
呢部分可以話係合同嘅心臟地帶，一定要寫到清清楚楚。唔好只係寫「修理雪櫃」，而要具體列明係整壓縮機、換製冷劑定係修復溫度控制系統。好似我哋家電維修站嘅合同，一定會附帶一份《維修項目清單》，逐項列明需要維修嘅部件同埋採用嘅技術標準。記得要寫明按照製造商技術規範進行維修，咁樣就可以避免師傅求其整兩整就當完成。
2. 服務響應時間
對於酒樓嚟講，雪櫃壞一個鐘都可能造成幾千蚊損失。所以合同一定要寫明緊急情況下的回應時間。一般嚟講，正規公司會提供「2小時內響應，24小時內完成初步維修」嘅服務承諾。我哋曾經有個客，就係因為合同寫明「4小時內到場」，結果雪櫃壞咗之後，師傅真係準時到場，避免咗成櫃海鮮變壞嘅損失。
3. 費用結構同支付方式
呢度係最容易產生誤會嘅地方。一個完整嘅報價應該包括：
人工費
零件費
檢測費
額外服務費
最好要求維修公司提供分項報價，並且寫明哪些項目係固定收費，哪些係按實際使用計算。支付方式方面，我個人建議採用「334」原則：開工付30%、驗收合格付30%、保養期過後付40%。咁樣可以確保師傅會認真跟進後續保養。
4. 質量保證條款
保養期係另一個容易踩坑嘅地方。合同要明確寫明保養期有幾長（一般至少3個月），同埋保養範圍係包啲乜。有啲公司會玩文字遊戲，話就話有保養，但只包人工唔包零件。所以一定要寫清楚「全保養」，即係話同樣嘅問題出現，無論係零件定係人工都包。
5. 違約責任點樣定
呢部分就係講如果有一方違約要點處理。合同應該列明各種違約情形同相應嘅賠償標準。例如話維修公司逾期完工，每日要按合同總價嘅百分之幾支付違約金。又或者如果甲方拖欠付款，要承擔咩責任。設定合理嘅違約金條款，可以督促雙方認真履行合同。
6. 點樣處理爭議
雖然大家都唔想見到糾紛，但係合同都要寫明萬一出現爭議點樣解決。一般會先要求友好協商，如果協商唔成，就可以考慮調解、仲裁或者訴訟。對於香港商戶嚟講，選擇香港本地嘅仲裁機構會比較方便。
點樣避免合同陷阱？
根據我多年經驗，有幾點要特別注意：
口頭承諾不可信：師傅口頭答應嘅嘢，一定要寫落合同先有效
條款要雙方平衡：唔好簽啲明顯偏向某一方嘅合同
專業術語要解釋：遇到唔明白嘅技術術語，要求對方解釋清楚
附件都要簽名：合同附件同正文一樣重要，記得都要簽名確認
個人心得
其實睇一份維修合同，最緊要係把握「清晰」同「平衡」兩個原則。清晰就係指每個條款都要寫得具體明確，唔好有模糊空間；平衡就係指雙方權責要對等，唔好出現明顯偏向某一方嘅條款。我成日同客戶講，一份好嘅合同唔係用來限制對方，而係用來保障合作順利進行嘅。無論係大公司定係小商戶，花少少時間睇清楚合同條款，絕對係值得嘅投資。
常見問題
1. 如果維修後問題依舊，點樣追究責任？
如果喺保養期內出現同樣問題，維修公司有義務免費重新維修。你可以依據合同中的質量保證條款要求對方履行責任，如果對方拒絕，可以憑合同向消費者委員會投訴。
2. 可唔可以自己購買零件俾維修公司安裝？
理論上係可以，但要留意呢個做法可能會影響零件保養。一般維修公司會對自家提供嘅零件提供保養，但外來零件就可能唔包。最好喺合同度寫明呢點。
3. 緊急維修係咪可以口頭協議？
即使係緊急情況，都應該簽訂簡易合同或者事後補簽正式合同。口頭協議雖然具有法律效力，但舉證困難，最好有短信或者郵件記錄。
4. 點樣判斷維修報價係咪合理？
可以要求對方提供分項報價，然後搵多幾間公司比較。要注意唔係越平越好，要睇埋包含嘅服務內容同保養期長短。
5. 如果維修期間造成其他損失，點樣索償？
正規維修公司應該購買相關保險，合同要寫明如因維修操作不當造成額外損失嘅賠償機制。