各位老闆，開餐廳、搞超市，最怕就係商用雪櫃突然壞掉。唔單止影響生意，維修退費問題更加係煩到頭痛。今日我哋「家電維修站」就同大家深入淺出咁講清楚，香港商用雪櫃嘅維修同退費政策，等你可以做個精明消費者。
▍商用同家用雪櫃維修退費，原來大不同！
好多新手老闆可能以為，雪櫃維修退費政策都係一樣嘅。其實唔係呀！商用雪櫃同家用雪櫃喺使用強度、保養要求同埋商業損失方面都有好大分別。
商用雪櫃通常係長時間高強度運行，一旦出現故障，可能導致食材變壞、生意受阻，損失遠比家用雪櫃大。所以喺選擇維修服務同埋了解退費政策時，就要更加小心謹慎。
好似有啲品牌會明確區分商用同家用產品嘅保養條款，商用機可能保養期較短，或者有不同嘅收費標準。呢點真係要落單前問清楚，唔好等到壞機先發現保障不足。
▍睇清條款！香港商用雪櫃維修保養重點
講到維修保養，首先要識得睇清楚保養條款。根據我哋「家電維修站」多年經驗，以下幾點係最容易引起爭議嘅地方：
保養期內外收費差異大
原裝行貨通常提供一定年限嘅香港本地保養，例如三年或五年。
但要注意，所謂「保養」可能只係包零件，而唔包人工同運輸費用。
保養期外嘅維修費用往往包括上門費、檢查費、零件費同人工費，真係可以係一大筆開支。
免責條款要留意
如果雪櫃故障係因為使用不當、意外損壞或者自行拆卸導致，就算保養期內，廠商都可能收取維修費。
好似有啲情況，例如「因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏」，都可能唔屬於免費保養範圍。
維修後有保養期
好多人都唔知，其實維修後嘅零件同服務通常都有保養期，可能係30日至90日唔等。
呢個係你嘅權利，記得問維修師傅拎取維修單據，寫明保養期限。
▍乜情況下可以要求退款或換貨？
講到退費，其實香港暫時冇明確法例規定商用電器必須提供退款保障。不過，根據《商品說明條例》，商戶不能對商品作出虛假陳述，否則消費者有權追討。
以下情況比較大機會可以要求退款或換貨：
商品與描述嚴重不符，例如雪櫃製冷能力遠遠低於宣傳聲稱
產品存在先天性缺陷，多次維修仍無法解決問題
在合理時間內出現同一故障，反映產品可能存在根本性問題
不過實際執行上，退貨比維修更加複雜。好似有啲送貨條款寫明：「所有雪櫃如有任何送貨問題（例如電梯、入屋或擺放位置不合），送貨員不會拆盒並即收回貨品……如已拆盒，一律不作退/換貨」。所以收貨時真係要檢查清楚外包裝先好簽收。
▍點樣避免維修糾紛？「家電維修站」比啲貼士你
做咗咁多年維修，我見過太多糾紛其實可以避免。以下係一啲實用建議：
購買前要做的功課：
確認保養範圍同細則，特別是商用與家用的區別。
了解額外送貨費用，例如樓梯費（每層
如果需要棄置舊機，要事先問清楚費用，例如每部雙門雪櫃約$150。
使用中要注意的事項：
定期清潔雪櫃，避免塵埃積聚影響散熱
留意異常聲音或性能下降，及早處理小問題
保留購買單據同保養證，以備不時之需
維修時要確認的要點：
事先報價，避免完成後才發現費用驚人
詢問維修後保養期，一般應有30-90日。
了解師傅資歷，最好選擇有5年以上經驗的維修人員。
▍維修定換新？商用考量同家用完全唔同！
對於商用場合，雪櫃故障時的決策同家用好唔同。唔單止要考慮維修成本，更要計算生意損失。
建議考慮以下因素：
維修時間：維修要幾耐？期間點樣解決儲存需求？
維修成本：維修費佔新機價格幾多成？如果超過50%，換新可能更划算。
機齡：如果雪櫃已使用15年以上，換新機可能更符合經濟效益。
能源效益：新機通常更省電，長期可節省營運成本。
從環保同經濟角度，我個人認為唔係一壞就要換新機。如果係小問題，整返好再用反而更符合可持續發展原則。但如果部機成日壞，或者維修費好貴，就要認真考慮換機了。
▍真實個案分享：點樣成功處理維修退費糾紛
等我分享一個我哋「家電維修站」處理過嘅成功個案。一間茶餐廳買咗部商用雪櫃，用咗半年就出現唔製冷問題。師傅整咗三次都係壞同一個問題。餐廳老闆好不滿，要求換機但被拒絕。
後來我哋協助佢：
詳細記錄每次維修日期、問題同結果
向代理商強調產品存在「根本性故障」
引用《商品說明條例》中有關商品適售性的條文
最後代理商同意換咗一部新機。
呢個案例話比我哋知，堅持同正確表達訴求係好重要。
講到尾，香港商用雪櫃維修退費政策雖然有改善空間，但只要我哋做足功課、了解自己權利同責任，就可以避免好多不必要損失。記住，無論係買新機定係維修舊機，選擇信譽良好嘅供應商同維修服務好重要。
我個人認為，香港商用電器維修行業可以更加透明化，提供更標準化的報價同服務承諾，等我哋商家佬可以更專注做生意，唔使為呢啲事煩惱。
常見問題
問：商用雪櫃保養期內維修是否完全免費？
答：唔一定。保養通常包零件，但可能唔包人工、運輸費，而且如果故障係由人為因素造成，就可能需要收費。
問：如果維修後問題仍然存在，可以點做？
答：應該立即聯絡維修公司，通常維修後有30-90日保養期。如果多次維修都係咁，可以要求換貨或退款。
問：離島地區維修雪櫃會否收取額外費用？
答：有可能。偏遠地區可能會收取額外運輸費用，最好預先同維修公司確認。
問：點樣判斷雪櫃應該維修還是更換？
答：可以考慮維修成本佔新機價格比例、雪櫃機齡（使用15年以上建議更換）、以及維修後能效等因素。
問：如果送貨時發現雪櫃無法搬入屋點算？
答：送貨員通常不會拆盒並會收回貨品，可能需支付運輸費用。所以最好事先確認尺寸同搬運路線。