最近有餐廳老闆同我抱怨：「原廠維修點解咁貴？副廠件又怕唔靠譜！」其實呢，客戶滿意度真係睇點做！只要跟足「家電維修站」嘅三大黃金法則，維修後客戶回頭率超過80%！今次就同大家拆解點樣用「透明報價+快速響應+原廠配件」，令客戶仲主動幫你推廣！
一、客戶最怕啲乜？3個致命痛點
報價亂開價
有間茶餐廳老闆被「黑店」坑過：「講好$500換壓縮機，結果拆完機又要$300人工費！」正確做法：家電維修站堅持「檢測後先報價」，用《維修項目清單》列明每樣費用（見表1）。
零件唔對辦
副廠件常見問題：
金屬厚度薄30%，容易漏冷媒
馬達轉速偏差±15%，制冷效率差
保用期短（通常3個月）
響應太慢
香港夏季高溫，雪櫃壞咗半日都未修好，直接損失幾千元凍品！家電維修站承諾：觀塘區2小時到場，新界區4小時。
二、點樣令客戶100%滿意？實戰案例拆解
案例1：便利店急修
情況：7-11雪櫃壞咗，急住賣凍品
處理：
先接駁臨時冷凍板（維持4小時）
同步檢測發現毛細管塞冰
用氮氣吹乾管道，更換原廠壓縮機
結果：6小時復工，客戶加碼續約維修
案例2：酒樓冷凍庫
情況：冷凍庫溫度失控，急凍海鮮變水
處理：
用紅外線測溫儀定位故障點
發現溫控器感溫包脫離蒸發器
更換耐高溫型號（-40℃至85℃）
結果：48小時內完成，客戶送錦旗致謝
三、自問自答：客戶最常問嘅5條問題
Q1：維修費用點樣計？
A：家電維修站採用「透明三步報價法」：
初檢免費（只收$50上门費）
確認故障後出詳細報價單
更換零件展示原廠包裝
Q2：原廠件邊度買？
A：我哋同艾雪、雪花等品牌有直供協議（見表2），價錢比市場低15%：
Q3：維修後有冇質保？
A：原廠配件保6個月，人工費保3個月（記得要收據）
Q4：深夜故障點算？
A：加收20%夜間費，但保證4小時內復工
Q5：點樣防止被坑？
A：記住「三查」：查報價單、查零件編號、查師傅證書
兔哥真心話：
記得有次幫觀塘餐廳搶修，老闆話：「你哋收費貴過同行，但係客戶仲係推薦你哋！」其實秘訣在於——用原廠件換客戶信任，用透明報價換長期合作！上個月有間便利店自己買副廠件，結果3個月內壞咗4次，最後仲要搵我哋拆爛機重裝… 所以話，省小錢可能蝕大本！
常見問題
原廠維修真的比副廠貴30%嗎？
維修期間生意損失點樣補償？
冷凍油需要定期更換嗎？
雪櫃移位後要點做才唔會漏冷媒？
怎樣判斷師傅係唔係原廠認證？