開餐廳或超市嘅各位香港老闆，係咪試過朝早返到鋪頭，發現部商用雪櫃唔凍？第一個念頭就係「搵人整！」，但係跟住就會諗——商用雪櫃原廠維修包保修嗎？其實呢個問題真係好多商戶都關心，畢竟部雪櫃壞一日，損失嘅唔單止係維修費，重有入面嘅食材同埋一日嘅生意。今次就同大家詳細拆解下原廠維修嘅保修秘密。

點解要選擇原廠維修？唔通街邊師傅真係唔得？

其實分別大得很！原廠維修同普通街邊師傅最大嘅分別，在於系統化同專業性。好似艾雪冷櫃呢類品牌，佢哋嘅服務人員上門唔會淨係整你報稱壞咗嘅部分，而會按照標準流程對成部雪櫃做全面檢查，確保冇潛在問題。

原廠維修有幾個明顯好處：

• 師傅經過專業培訓：對特定品牌嘅產品設計同常見問題瞭如指掌，維修起來自然更加得心應手。

• 採用原裝配件：確保更換嘅零件同你部雪櫃完美匹配，避免咗因為零件唔兼容而導致再次故障或者影響雪櫃性能。

• 服務流程規範：有明確嘅報修、上門、維修同後續跟進標準，一般包括電話預約、上門檢查、報價、維修同提供保修等步驟。

雖然原廠維修初次費用可能比街邊師傅高，但係從長遠同質量保障角度來看，係更安心嘅選擇。

原廠維修嘅保修政策具體係點樣？

一般來講，係包嘅！但係要留意，保修通常有特定條件同期限。好似雪村冰櫃就提到，喺「三包」有效期內，由廠商提供完全免費嘅維修服務。雪貝娜冰櫃嘅政策都類似。

保修範圍通常包括：

• 三包有效期內嘅故障：即係產品本身質量問題引起嘅故障。

• 規範操作下嘅維修：由原廠特約服務網點或根據公司標準流程進行嘅維修。

但係有啲情況就可能需要收費維修，例如：

• 已經超過包修期：商用冰櫃嘅整機包修期通常為一年。

• 缺少有效憑證：無法出示三包憑證或有效購買憑證，或者憑證與產品不符或被塗改。

• 使用不當或人為損壞：消費者因使用、維護、保管不當造成損壞嘅情況。

• 非特約網點維修造成損壞：包括消費者自行安裝、拆動或由非特約服務點進行維修所導致嘅損壞。

• 不可抗力因素：例如因水災、火災、雷擊、地震等不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成的損壞。

另外，有啲品牌會提供更長嘅主要部件保修。例如，有提及家用冰櫃主要部件包修三年，具體需查閱品牌嘅詳細政策。對於由維修引起嘅故障，雪村冰櫃提供90天保修。由安裝引起嘅故障，雪村冰櫃提供30天保修。

除咗基本保修，原廠重有咩增值服務？

為咗提升客戶體驗，好多品牌會提供額外嘅保養服務。例如艾雪冷櫃提供「商用冰櫃維護三合一服務」，包括商用冰櫃體檢、清潔保養同功能升級。新購艾雪商用雪櫃用戶可享受三年免費上門維護、保養服務。

定期保養好處非常多：

• 提前發現隱患：通過定期檢查，可以發現一啲未造成故障但潛在嘅問題，避免突然壞機造成更大損失。

• 延長使用壽命：好似人做身體檢查一樣，適當保養可以讓雪櫃運行更順暢，用得更耐。

• 節省能源：維護得當嘅雪櫃制冷效果更好，更省電，長遠來講慳返唔少電費。

對於商家來講，參加呢類定期保養計劃係一種聰明投資，將潛在嘅大維修化為可預見同可控制嘅細額支出。

點樣確保享受到應有嘅保修權益？

要確保順利享受保修服務，有幾點要特別注意：

• 妥善保管單據：購買時嘅單據、保修卡等文件非常重要，係享受保修服務嘅重要憑證。

• 確認服務人員身份：正規嘅原廠服務人員上門時，一般會著公司統一服裝、佩戴工作牌，可以提供工作證等進行核實。

• 了解清楚收費標準：如果維修需要收費，應事先了解清楚收費標準，並要求提供正規票據。維修後產生嘅舊零件，某些服務政策規定應留給用戶。

• 索取並保留維修憑證：維修完成後，應索取維修單作為保修憑證。例如，雪村冰櫃對維修引起的故障提供90天保修，對安裝引起的故障提供30天保修。

個人觀點與建議

作為一個同唔少商戶打過交道嘅人，我認為對於商用雪櫃呢類對生意至關重要嘅設備，選擇原廠維修係一種成本效益更高嘅選擇。表面看來費用可能稍高，但係佢帶來嘅質量保證、後續支援同時間效率，對於生意運作順暢至關重要。

特別係而家好多品牌都提供咗好靈活同貼地嘅服務計劃，例如定期維護、快速上門等，真係可以幫商家節省唔少心同時間。與其等到部機完全壞先至急急腳搵人整，不如平時就做好保養，有小小唔妥就及時搵專業師傅檢查。

我嘅建議係，不妨將雪櫃嘅定期維護納入店鋪日常管理計劃。雖然要使少少錢，但同因為雪櫃突然壞掉而導致食材變質、影響生意嘅損失相比，真係微不足道。記住，預防永遠勝於治療，呢個道理對機器來講一樣咁重要。

常見問題

1. 商用雪櫃原廠維修一般保修期有幾長？

商用雪櫃整機包修期通常為一年。具體保修期長短可能因品牌、產品型號而異，例如某些品牌或系列產品可能提供更長的壓縮機包修期，建議查閱具體品牌的保修政策。對於維修服務本身，由維修引起的故障可能有90天的保修期。

2. 咩情況下原廠維修可能需要收費？

如果已經超過產品包修期、無法提供有效保修憑證或購買憑證、因使用不當或非特約服務點維修導致損壞、或因不可抗力因素造成損壞等情況，維修可能需要收費。

3. 點樣判斷部雪櫃係咪需要搵原廠維修？

如果雪櫃完全唔制冷、製冷效果明顯下降、有異常聲響、或者頻繁啟動停止，都可能需要專業檢查。對於仍在保修期內或問題涉及核心部件（如壓縮機）的情況，建議優先聯繫原廠。

4. 非原廠維修後再出現問題，原廠仲會提供保修嗎？

如果產品因非特約服務網點所進行嘅安裝、維修而造成損壞，原廠可能不再提供免費保修服務。為保障您的權益，建議重要故障優先選擇原廠或授權服務商。

5. 如何查詢同確認我部雪櫃嘅具體保修政策？

最準確的方法是查閱產品說明書或保修卡上的條款，也可以直接通過品牌官方渠道（如官方網站提供的聯繫方式）查詢。