諗下，朝早返到鋪頭發現雪櫃唔制冷，入面成批貨開始變軟，個種心情真係急到跳腳！而家科技咁發達，其實有啲問題透過遠程指導就可以初步解決，今次就等【家電維修站】同大家拆解下點樣透過電話或影片進行簡單故障排查，慳返唔少時間同金錢～
遠程診斷第一步：聽聲同摸溫度
遠程指導最緊要係教識大家點樣描述故障情況。好似老師傅成日講嘅「望聞問切」，首先叫客戶用手機影低雪櫃外觀同內部情況，然後問清楚幾個關鍵點：
壓縮機有冇運行聲？ 如果完全靜悄悄，可能係電源或者啟動器問題。
摸下冷凝器熱唔熱？ 正常應該係微暖，如果凍冰冰可能製冷劑泄漏。
蒸發器有冇流水聲？ 有「嘶嘶」聲代表製冷劑流動正常，靜雞雞就可能塞咗。
試過有次幫觀塘茶餐廳遠程檢查，就係透過影片聽到壓縮機有規律「咔嗒」聲，判斷係啟動器故障，叫佢撳一下重設掣就即刻解決，連師傅都唔使出動！
簡單工具自助檢查法
遠程指導唔係得把口，其實用啲日常工具都可以做初步檢測。例如教客戶用電子溫度計放入雪櫃，睇吓實際溫度同顯示屏係咪相差好遠。如果差距超過5℃，好可能係感溫頭故障。
又或者用手機電筒照門封，睇吓有冇漏光。最經典係幫將軍澳超市檢查時，發現門封條變形，教佢用風筒熱風吹軟再按實定型，第二日就冇再漏冷氣～
️ 遠程指導極限：咩情況一定要叫師傅？
雖然遠程指導好方便，但有啲情況真係唔好自己亂搞。例如：
製冷劑泄漏：聞到異味或者見到油跡，即刻要斷電等師傅處理。
壓縮機過熱：摸到機身辣手兼有燒焦味，可能繞組短路。
錯誤代碼閃爍：好似E1/E2呢類傳感器故障，通常要換零件先搞得掂。
試過有客戶自己跟網上教學通排水孔，結果用鐵線篤穿條管，搞到要成組蒸發器換，維修費貴咗三倍有多！
遠程指導實際流程係點？
一般我哋【家電維修站】會按以下步驟進行：
影片連線初步判斷：叫客戶用手機影低雪櫃運作情況同異常聲響。
安全指引行先：確保客戶已經拔除電源先開始檢查。
步驟化引導：好似煮餸跟食譜咁，一步一步叫客戶試不同操作。
即時反饋：每做完一個步驟都要問客戶有咩變化。
整個過程最緊要係有耐性，畢竟客戶唔係專業師傅，試過教個阿姨檢查溫控器，用咗半個鐘先搞清楚個旋鈕點轉～
點樣提升遠程指導成功率？
其實遠程指導成功關鍵在於準備功夫。建議商戶平時可以：
定期拍低雪櫃狀態：例如每月影低運作聲同溫度顯示，方便出事時對比。
記錄型號同購買日期：遠程時即刻講到俾師傅知，加快判斷。
準備基本工具：例如電子溫度計同軟毛刷，方便跟指引檢查。
好似深水埗批發市場個客戶咁，每次清潔冷凝器都會影相記錄，有次發現散熱片彎咗，遠程指導時即刻睇到問題所在！
5條常見問題：
遠程指導收費同師傅上門有咩分別？
遠程指導通常只收基本檢查費，如果之後要師傅上門會扣返呢部分。
影片通話期間整壞雪櫃會唔會有賠償？
正規公司會錄低整個指導過程，如果跟足指引出事通常有保障。
老人家唔識用影片通話點算？
可以改用電話語音逐步指導，或者叫後生仔女幫手拍片。
遠程判斷錯誤導致食物變壞點處理？
一般會建議客戶發現異常時先轉移貴重食材，減低風險。
非辦公時間都可以遠程指導嗎？
而家好多公司提供24小時遠程支援，不過深夜時段可能回應慢少少。
其實遠程指導唔係要取代師傅上門，而係想用最快方法幫客戶解決簡單問題。畢竟雪櫃壞咗每分鐘都係成本，能夠十分鐘搞點就唔使等師傅半日啦！