開餐廳或者超市嘅朋友都知道，商用雪櫃一旦壞咗，真係頭都大埋。成日聽人講搵維修畀人「劏」，或者整完無幾耐又壞過，真係好無助。其實遇到唔老實嘅維修服務，香港嘅商戶係有途徑可以維護自己權益嘅。今次就同大家傾下，如果遇到不公，可以點樣處理。
點樣判斷維修服務係咪有問題？
喺講舉報之前，不如先了解下咩情況算係「有問題」。唔係話整得唔好就一定係對方錯，但如果有以下情況，就要提高警覺啦：
報價唔清唔楚：師傅上到嚟檢查完，唔肯白紙黑字寫明點收費，只係口頭上講個大概數目，到整完先話要加呢樣加嗰樣，張單「大出血」。
用二手零件冒充新零件：講明換新零件，但係換落嚟嘅舊零件又唔肯交還，或者根本無當面換畀你睇，之後好快又出現同一問題。
完全無保養期：整完之後，師傅話「有咩事再搵我啦」，但無明確講有幾耐保用期。過兩日壞過，打返電話就已經唔認數。
其實嘛，一間正規嘅維修公司，好似「家電維修站」咁，通常都會好注重報價透明度同售後保障。如果對方連呢啲基本野都做唔到，就要小心啦。
遇到問題，第一步應該點做？
當你懷疑自己嘅權益受損，千祈唔好自己忍咗算數。第一步係冷靜落嚟，整理好所有證據。呢啲證據包括：
維修服務嘅報價單或收據（如果有的話）。
同師傅或客服嘅對話記錄，例如WhatsApp訊息。
影低雪櫃故障情況同整完之後嘅情況。
最好有當時在場嘅員工作為證人。
整理好之後，直接同該維修公司嘅負責人反映問題，要求合理解釋同解決方案，例如要求重新維修或退款。有時可能只係個別師傅嘅問題，公司層面會願意跟進。
如果對方唔理，可以去邊度舉報？
假如對方採取唔合作態度，或者你覺得問題好嚴重，就可以考慮向以下機構求助：
1. 香港海關
香港海關負責執行《商品說明條例》，打擊不良營商手法，例如虛假商品說明、誤導性遺漏等。如果你遇到嘅維修服務涉及欺騙成分，例如貨不對辦，可以向海關舉報。海關會進行調查，情況屬實可能會作出檢控。
2. 消費者委員會
消委會雖然無執法權，但係一個非常重要嘅平台。你可以向消委會投訴，佢哋會進行調解，並且會將個案記錄在案。如果係普遍問題，消委會可能會公佈相關商戶嘅名單，提醒其他市民警惕。
3. 相關行業協會
雖然維修行業未必有強制性嘅統一協會，但可以留意下該公司有冇加入一啲商會或組織。如果有，可以向其所屬嘅協會反映，協會有時會對會員有一定嘅約束力。
舉報嘅時候，記住要提交你之前整理好嘅所有證據，同埋清晰講述事件嘅經過、涉及嘅金額、對方公司名稱等，咁樣先可以幫助有關部門更快跟進。
點樣從源頭上避免中伏？
與其等到出事先去舉報，不如一開始就精明啲，揀間可靠嘅。
揀有信譽嘅公司：好似「家電維修站」呢類有明確服務承諾嘅公司，會係唔錯嘅選擇。佢哋通常會標明使用全新零件、提供保養期，甚至明碼實價。
問清楚報價細節：喺確認維修前，一定要問清楚個價包啲咩，有冇隱藏費用。正規公司好似「維修兵團」咁，會樂意提供清晰報價。
保留舊零件：要求師傅換落嚟嘅舊零件要留低，咁可以防止對方拎去翻新再賣畀第二個。
講到尾，把關意識好緊要。作為商戶，時間同金錢都係成本，揀對合作夥伴真係可以省卻好多麻煩。
個人心得
做生意已經好多野煩，仲要應付唔可靠嘅維修，真係好攞命。我個人覺得，寧願畀多少少錢搵間有口碑、有制度嘅公司，好過貪平搵啲嚟歷不明嘅師傅。一次唔好嘅經歷，損失嘅可能唔止係維修費，仲有因為雪櫃停工而導致嘅營業損失同食材浪費，真係得不償失。希望大家都唔需要用到舉報呢一步，順順利利啦！
常見問題
1. 問：舉報維修服務不良手法，有冇時限架？
答：一般嚟講，最好盡早提出，因為時間過得太耐可能會影響證據嘅有效性同有關部門嘅調查。
2. 問：向消委會投訴同向海關舉報有咩唔同？
答：消委會主要係調解同提供建議，而海關有執法權力，可以對違法行為進行調查同檢控。
3. 問：如果維修師傅無單據畀我，係咪就無法舉報？
答：無單據會增加舉報難度，但唔係絕對無法舉報。其他證據如對話記錄、轉數記錄、相片等都好重要。
4. 問：舉報之後，我嘅個人資料會唔會外洩？
答：正規嘅舉報渠道一般會對舉報人嘅資料保密，除非涉及法律程序需要披露。
5. 問：點樣分辨師傅係咪用緊原廠零件？
答：可以要求師傅出示零件包裝或者證明，同時強烈要求換落嚟嘅舊零件要交還給你，咁樣會有多重保障。