雪櫃山唔實事件近日引發全城熱議，不少香港遊客反映在內地旅遊時遭遇虛假雪景宣傳，例如四川成都的「雪村」竟用棉花冒充雪花，導致滿心期待變為失望。這類事件不僅損害旅客權益，更暴露旅遊業的誠信漏洞。本文將深入剖析事件來龍去脈，並提供實用解決方案，助您避開旅遊陷阱。
年春節期間，成都邛崃南寶山旅遊區以「雪村」為賣點吸引遊客，宣傳照片中銀裝素裹的雪景令人神往。然而，實際到場的遊客發現，所謂的「雪」竟是棉花鋪設，樹上裝飾為塑料花，引發大量投訴。
關鍵爭議：景區聲稱「人造雪」並非欺騙，但遊客質疑其用廉價材料冒充自然雪景，涉嫌誤導宣傳。
數據佐證：社交平台條評論中條為差評，多數人直言「圖片僅供參考」，體驗與宣傳嚴重不符。
個人觀點：旅遊宣傳應以透明為本，與其用華麗包裝掩蓋缺陷，不如老實告知條件限制，反而能贏得旅客理解。
事件始於景區為彌補天氣回暖導致的無雪窘境，緊急採購「雪棉」佈景。正月初一開放後，遊客拍攝現場視頻對比網路宣傳照，揭發「棉花雪」真相。
時間線：
春節前：景區基於降溫預報打造雪村項目。
大年初一：棉花佈景開放，遊客吐槽「雪村變棉花村」。
大年初二：輿論發酵後景區拆除棉花並致歉。
景區辯解：工作人員稱「宣傳已註明人造雪」，但遊客反駁宣傳照疑盜用東北雪鄉圖片，涉嫌刻意誤導。
根據《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条，经营者不得对商品或服务作虚假或引人误解的宣传。南宝山景区以棉花充雪，已涉嫌违法。
法律後果：一經查實，景區可能面臨罰款、退賠旅客損失，甚至吊銷執照。
維權基礎：遊客可保留門票、宣傳圖、現場照片作為證據，向消協或文旅部門投訴。
重點提醒：香港遊客在內地遇類似問題，可透過「」熱線或「全國旅遊監管服務平台」微信小程序舉報，過程需明確陳述「虛假宣傳」事實。
若已購票入場，遊客有權要求全額退款。南宝山景区已承诺「原渠道退票」，但需注意以下細節：
退票條件：僅限因雪村項目無法呈現而計劃變更的遊客。
操作步驟：
登錄購票平台（如美團、攜程）查找訂單。
點擊「申請退款」並上傳現場棉花雪照片為證。
若平台拒絕，直接致電景區客服（-XXXXXXX）。
避坑提示：退票時限通常為天內，逾期可能需人工審核。
人造雪多由製雪機噴灑水霧凝結而成，特點是顆粒均勻、觸感冰涼；自然雪則結構鬆軟、易融化。棉花等材料完全不符雪的特性，可透過三招辨別：
觸摸測試：真雪搓揉後化水，棉花僅會結團。
視覺觀察：自然雪在光線下折射柔和，棉花反光刺眼。
溫度驗證：真雪周圍氣溫明顯偏低，棉花無降溫效果。
自問自答：為何景區偏用棉花？成本低廉且佈置快捷，但欺騙性極強，絕非長遠之策。
查驗口碑：出發前搜尋小紅書、Twitter遊客實拍影片，避開僅有官方精修圖的景點。
細讀條款：注意宣傳中是否標明「人造雪」「效果圖僅供參考」等字眼。
對比多源：同時查看攜程、Google Maps的評分與評論，差評集中需警惕。
保留證據：購票時截圖保存宣傳承諾，便於後期維權。
獨家數據：年第一季度旅遊投訴中，虛假宣傳占比達%，較去年同期上升%。
問：香港遊客在內地旅遊遇虛假宣傳，該向哪個部門投訴？
答：可透過國家文旅部官網「旅遊投訴」專區或撥打熱線，需提供景區名稱、時間、證據照片。
問：景區聲稱「天氣原因」免責，是否合理？
答：不合理！天氣風險應由景區承擔，若宣傳未明確提示「雪景受自然條件影響」，則需負責。
問：如何舉報社交平台上的虛假旅遊廣告？
答：在該貼文頁面點擊「舉報」選擇「虛假宣傳」，並附上真實體驗說明。
問：棉花雪對健康有無危害？
答：棉花雖無毒，但可能引發過敏或兒童誤食，景區不應使用非雪材料。
問：若退款被拒，法律途徑如何進行？
答：先向消協投訴調解，失敗後可向景區所在地法院提起訴訟，索賠票價三倍罰金。