開餐廳、超市或者進口食品店，最怕就係商用雪櫃突然罷工，尤其係製冷管漏氣呢啲頭痛問題。明明已經搵人整過，點知冇幾耐又壞過，真係激到彈起！今次就同大家傾下，遇到維修質量唔合格，可以點樣有效投訴，保障自己權益。
點樣判斷維修質量有問題？
首先，要確定係咪真係維修質量出咗問題。一般來講，如果出現以下情況，就要提高警覺啦：
重複故障： 整完冇幾耐，同樣嘅問題又出現，例如製冷管又開始漏氣，雪櫃又唔制冷。
維修後出現新問題： 本來只係整製冷管，整完之後連壓縮機都行得唔順暢，或者噪音大咗。
維修效果不達標： 師傅話整好後制冷效果應該恢復如初，但實際使用明顯唔夠凍，達唔到應有嘅標準。
使用劣質零件： 你發現師傅維修時使用咗非原裝或者質量好差嘅替代零件，影響雪櫃壽命。
投訴前要做足準備：收集證據好緊要
唔好一嚟就衝動去投訴，準備工作做得好，投訴成功率先會高。記住以下幾點：
保留所有維修單據： 維修報價單、收據、維修合同等，上面通常會寫明維修項目同保用期，係最重要嘅證據。
影相錄影： 將維修後仍然存在嘅問題影低，例如溫度唔夠、有異常聲響，或者係新出現嘅故障情況。如果有時間記錄就更好了。
保存溝通記錄： 同維修師傅或者公司嘅電話錄音、短信、即時通訊軟件嘅對話記錄，都要妥善保存，特別係對方承認問題或者承諾點樣解決嘅內容。
正式投訴嘅幾個途徑
準備好證據之後，就可以根據情況選擇投訴方式，通常有以下幾個步驟：
1. 直接與維修公司協商
呢個係最快、最直接嘅方法。心平氣和咁同維修公司負責人溝通，清晰指出問題所在，展示你收集到嘅證據，並提出你嘅合理要求，例如：免費重新維修、更換質量合格嘅零件、退款等。記住，保持冷靜同理性，先禮後兵。
2. 向消費者委員會求助
如果協商唔成，或者對方態度惡劣，唔使猶疑，直接搵香港消費者委員會（消委會）幫手。你可以透過以下方式投訴：
網上投訴： 上消委會網站填寫投訴表格。
親身投訴： 去消委會嘅辦事處。
電話熱線： 致電消委會查詢。
向消委會提供詳細資料同全部證據，佢哋會作為中間人進行調解，好多時都能夠促成雙方達成共識。
3. 向相關政府部門投訴
對於一啲情節比較嚴重，或者涉及欺詐行為嘅情況，可以向香港海關舉報。因為海關負責執法，打擊違反《商品說明條例》嘅商戶，包括虛假商品說明、誤導性遺漏以及不良營商手法等。
4. 考慮法律途徑
如果以上方法都解決唔到問題，而涉及嘅金額比較大，最後一步可以考慮通過小額錢債審裁處或法院提起訴訟。當然，呢個方法需要時間同金錢成本，所以係最後嘅選擇。出發前最好諮詢一下法律意見。
個人心得同建議
做咗咁多年維修，我覺得選擇一間可靠嘅維修公司係預防問題嘅關鍵。好似「家電維修站」咁，有信譽嘅公司通常會提供清晰報價同保用期，師傅嘅技術同操守都有保障。唔好淨係睇邊間報價平，有時平價可能意味住用料差或者手工馬虎，最後因小失大。
如果真係不幸遇到維修質量問題，記住千萬唔好覺得麻煩就算數。你嘅每一次投訴，不單止係維護自己權益，亦係在推動行業整體服務水平嘅提升。
常見問題
問：維修保用期內同一問題翻發，係咪一定可以要求免費重修？
答： 一般來講，保用期內就同一問題進行重修，維修公司應該免費負責。但具體都要睇返當時簽訂嘅維修協議條款。所以張單據好重要。
問：投訴時，消委會同海關嘅角色有咩唔同？
答： 消委會主要係調解糾紛，幫你同商戶傾掂佢。而海關就係執法部門，如果商戶涉嫌違反法例，海關可以作出檢控。
問：如果維修公司倒閉咗，我投訴無門，點算好？
答： 呢個情況確實比較棘手。所以揀維修公司時，最好揀啲開咗比較耐、有固定地址同聯絡方式嘅，減少呢類風險。
問：口頭承諾有冇法律效力？冇單點算？
答： 口頭承諾都有法律效力，但舉證困難。所以最好有書面記錄，或者錄音等證據。冇咗單據，維權難度會大增，真係要好好保管。
問：點樣可以避免遇到劣質維修？
答： 選擇有信譽嘅公司（例如「家電維修站」），維修前問清楚報價包含嘅項目、使用嘅零件品牌同型號，以及保用期細則。最好白紙黑字寫落嚟。