家中突然爆水管導致停水，如何聯繫水務署緊急維修？水管爆裂後該如何自救？這些問題困擾許多香港居民。本文將詳細解析水務署緊急維修的全流程，從報修到恢復供水，提供實用步驟和技巧，幫助您高效應對突發水務危機。
水務署客戶服務熱線 提供小時緊急支援。撥通後按選擇廣東話，再按轉接客服代表。報告爆水管時需清晰說明具體位置、水管直徑、漏水嚴重程度，若涉及道路凹陷或交通阻塞應一併告知。熱線會錄音並生成工單，系統自動分配給最近工程隊。
為提高效率，可提前準備用戶編號或水費單資訊，客服能快速定位管線資料。若熱線繁忙，可嘗試非高峰時段如上午點前或下午點後撥打。根據統計，年該熱線處理緊急求助平均響應時間為分鐘。
個人觀點：我發現許多用戶因緊張而遺漏關鍵資訊，建議事先用手機拍攝漏水點周邊環境，通話時參照描述，能加速工程判斷。
第一步：控制水源
立即關閉總水閥（通常位於廚房或廁所），若閥門鏽蝕可先用扳手輔助。用毛巾、膠帶等臨時封堵裂縫，地面積水需用抽水機或沙包防止蔓延。
第二步：安全防護
漏電風險區域切斷電源，鋪設防滑墊避免滑倒。若水管噴射高壓水，保持距離並警示路人，等待專業人員處理。
第三步：證據記錄
拍攝水管爆裂位置、水錶讀數及財物損失照片，後續索賠或保險理賠需用。案例顯示，年屯門公路爆水管時，有居民因完整記錄現場獲快速理賠。
水務署透過多管道發布停水通告。官方網站「暫停供水通告」頁面實時更新，篩選「緊急停水」類別查看影響範圍。社交平台如「滴惜仔」專頁推送最新進度，支援訂閱地區警示。
應對停水時，儲水優先滿足飲用與烹飪，馬桶沖水可用雨水替代。若長期停水，可聯繫區議員協調水車供水，如年黃大仙爆水管事件中，關愛隊兩小時內設置臨時供水站。
維修啟動後，工程編號用於追蹤進度。致電熱線按轉維修查詢，提供地址或編號獲取最新狀態。複雜工程如主幹管破裂，水務署每小時更新官網進度欄。
若維修超時，可透過以下方式跟進：聯繫當區民政事務處協調資源，或透過政府熱線轉介催促。數據顯示，直徑毫米以下水管維修通常小時內完成，超時多因地下管線複雜。
水務署「智管网」系統監測水壓流量，提前預警潛在風險。居民可觀察水壓異常波動、水質混濁等跡象，提前報檢。舊樓居民建議定期檢查水管鏽蝕情況，鍍鋅鐵管使用超年應優先更換。
個人獨家見解：對比國際案例，香港水管老化率雖達%，但透過壓力調控與传感器佈建，年爆管事故較年下降%。建議樓宇業主加裝智能水錶，即時監測異常。
Q: 維修期間如何申請臨時供水？
撥打熱線後，水務署評估停水時長超小時即派水車，需透過物業管理處統一申請。獨棟住宅可聯繫區議員協調。
Q: 維修費用由誰承擔？
公共水管維修由水務署負責，但住戶水錶後管線損壞需自費。緊急情況可先施工後報價，一般基礎維修費約-港幣。
Q: 如何舉報緩慢維修？
致電水務署監督熱線 ，或透過電郵wsdenq@wsd.gov.hk投訴，需提供工程編號與延誤證據。
Q: 爆水管導致財損如何索賠？
收集現場照片、維修記錄及單據，日內向水務署提交書面申請。複雜案例可申請保險公證人介入。
Q: 舊樓水管更新計劃有何資格？
樓齡超年、年度爆管超次可納入優先更換名單，需業主委員會向屋宇署申請聯合評估。
數據透視：年水務署緊急維修平均完成時間為.小時，較年縮短%。透過科技應用與流程优化，目標年將智管网覆蓋率提升至%，進一步降低突發停水風險。