你家中的公屋單位是否出現牆身剝落、水管漏水或電力故障等問題？當公屋需要維修時，許多香港居民第一時間想到的就是找房屋署，但究竟該如何申請？哪些項目免費？哪些需要自費？本文將為你全面解析公屋維修的完整流程，從申請步驟、費用解析到權利責任，讓你輕鬆應對各種維修問題。
房屋署全方位維修計劃是什麼？
房屋署自年起推出全方位維修計劃，主動為樓齡超過年的公屋單位提供勘察及維修服務。這項計劃的最大特色是「主動出擊」，即使住戶沒有提出申請，房署也會定期派員到訪檢查。
計劃涵蓋的口訣是「天牆地窗，渠水門闸、电讯保气」，即從天花板、牆壁、地面、窗戶，到排水管、水喉、門闸、電訊設備及保氣裝置都包含在內。近年計劃更擴展至「日常家居维修服务」，简化维修手续，方便居民申请。
透過這項計劃，住戶可以獲得免費的初步檢查和簡單維修，例如更換老化水管、修補牆身裂縫等。房屋署更引入人工智能機械人進行宣傳，向長者住戶介紹維修計劃，提升參與度。
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租戶自費修葺項目與收費標準
雖然許多維修項目是免費的，但部分情況需要租戶自費。根據房署規定，當維修問題是因住戶使用不當造成，或是在設備仍可正常使用時要求更換，就需要由租戶承擔費用。
常見的自費項目包括更換坐廁（約元）、更換鐵閘（高達元）等。這些收費標準在全港公屋已實施超過十年，各屋邨辦事處都張貼有詳細的收費列表。
如果住戶不選用房署服務，也可以自行聘請私人維修公司，但必須確保工程符合房署標準。值得注意的是，即使是自費項目，房署也會提供正式收據和保修服務，一般提供天保修期。
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維修申請流程一步步解析
當發現公屋需要維修時，正確的申請流程可以節省大量時間。首先，住戶可以透過多種渠道提出申請：直接前往屋邨辦事處登記、撥打房署熱線或透過網上平台提交申請。
房署接到申請後，會派員上門檢查問題性質。如果是緊急情況如嚴重漏水或電力故障，通常會在小時內處理；一般維修則可能需數個工作日。維修完成後，住戶應當場測試功能是否正常，並索取維修記錄單據。
如果維修涉及大廈結構或公共設施，可能需要較長時間，因為需由房署保養工程科的技術人員審核工程需要和設計，再透過投標方式由承建商進行。
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緊急維修處理與責任劃分
遇到緊急情況如爆水管、電線短路或結構安全問題，住戶應立即聯繫屋邨辦事處。房署設有緊急維修機制，會優先處理這類案件。
維修責任的劃分很關鍵：公共地方和設施的維修由房署負責，而單位內的設備若因住戶使用不當損壞，則由住戶自費。例如，大廈外牆剝落由房署負責，但若住戶不當使用導致馬桶堵塞，則需自費修理。
住戶應了解自己的權利和責任，避免因誤解而產生糾紛。房署也會提供維修保養知識教育，幫助住戶預防常見問題。
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日常保養與預防性維護
與其等待故障發生，不如平時做好保養工作。房署建議住戶定期檢查單位內的主要設施，包括水喉、電掣和窗戶等。
簡單的日常維護可以大幅降低維修需求，例如：定期清理去水口防止堵塞、檢查窗戶膠邊是否老化、測試漏電保護裝置等。這些小習慣能延長設施壽命，減少緊急維修的需要。
房署也會透過「家居維修大使」計劃，教育住戶基本的保養知識，如排水管和鋁窗的安全使用檢查方法。住戶可以主動向屋邨辦事處查詢相關資訊。
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個人觀點與實用建議
從實際角度來看，公屋維修系統雖然完善，但住戶主動了解和參與是關鍵。首先，保存所有維修記錄和單據非常重要，特別是對於自費項目，這些記錄有助於後續跟進或保修索償。
其次，對於較複雜的維修，建議事先與鄰居溝通協調，特別是涉及公共設施的工程。良好的鄰里關係能讓維修過程更順利。
最後，定期參加房署舉辦的維修知識講座，了解最新政策變化。隨著科技發展，房署正引入更多創新技術如AI檢測系統，住戶與時俱進能更好地維護自身權益。
常見問題（FAQ）
問：公屋維修是否全部免費？
答：不是，因住戶使用不當造成的損壞，或設備仍可使用時要求更換，需要自費。自然損耗的維修則由房署負責。
問：緊急維修通常需要多長時間？
答：緊急情況如爆水管或電力故障，房署目標在小時內處理；一般維修可能需數個工作日，具體時間視工程複雜程度而定。
問：如何查詢維修進度？
答：可透過屋邨辦事處或房署熱線查詢，提供維修申請編號可加快處理速度。
問：對維修質量不滿意怎麼辦？
答：可向屋邨辦事處提出重檢要求，正規維修通常有天保修期，期間相同問題可免費跟進。
問：自費項目可以找私人公司維修嗎？
答：可以，但必須確保工程符合房署標準，並事後提供合規格證明文件。