開緊餐廳嘅你，突然發現商用雪櫃下面一攤水，係咪即刻頭都大埋？唔使驚，其實雪櫃漏水係好常見嘅問題，最重要係點樣快速解決同埋有個可靠嘅售後服務保障。等我同大家講下，一間負責任嘅維修公司應該提供啲咩服務承諾，等大家可以安心又放心。
點解服務承諾書對商用雪櫃咁重要？
做生意最怕就係雪櫃突然壞咗，尤其係餐廳、超市呢啲地方，雪櫃一漏水唔單止影響運作，仲可能搞到成地濕漉漉好易跣親人。所以一份詳細嘅服務承諾書，就好似一個安全網，幫你將損失減到最低。
好似我哋家電維修站，成日同客講，睇份服務承諾書唔好淨係睇價錢，要睇清楚以下幾點：
回應速度：雪櫃唔等得，好多時話壞就壞，所以最好揀嗰啲承諾24小時內上門嘅公司。
維修質素：整完唔好隔兩日又壞過，所以要問清楚有冇保養期，同埋用嘅零件係咪原裝或者有質量保證。
收費透明度：最怕係師傅上到嚟先話呢樣要加錢嗰樣要加錢，所以一開始就要問清楚個報價包啲咩。
專業維修服務嘅具體承諾內容係點？
一份似模似樣嘅服務承諾書，應該要包含以下幾個方面，我哋家電維修站就係堅持做足咁多樣：
1. 快速回應同上門檢查
對商業客戶來講，時間就係金錢。我哋明白呢個道理，所以承諾響客戶報告問題後，好快就會安排師傅上門，好多時24小時內就可以搞掂。試過有間茶餐廳朝早發現雪櫃漏水，我哋下晝已經派人整好，等佢哋唔使影響晚市生意。
2. 高質量維修同原廠配件
維修唔係求其整到佢著返就算，要徹底解決問題先得。我哋嘅師傅都受過專業培訓，跟足標準程序做嘢。而且我哋堅持用質量好嘅零件，雖然價錢可能貴少少，但耐用度真係爭好遠。
3. 保養期係必須的
整完唔該要有保養期，呢個好重要！一般黎講，至少60日至90日嘅保養期係好基本嘅。我哋家電維修站就會視乎情況，提供更長嘅保養服務。即係話，如果保養期內同一問題再出現，客戶唔需要再比任何費用。
4. 詳細報價同收費透明度
我哋好怕嗰種「開天殺價」嘅情況，所以一定會喺維修前同客講清楚收費，等客人心中有數。除非係檢查後發現有其他問題需要額外維修，否則個價錢就係實價，唔會臨時加價。
5. 售後跟踪服務
好嘅服務唔應該維修完就完事。我哋通常會喺維修後一星期左右打返比客戶，問下雪櫃運作係咪正常，等客戶覺得我哋真係有心跟進佢哋嘅情況。
點樣選擇一間可靠嘅雪櫃維修公司？
根據我嘅經驗，揀維修公司可以睇以下幾點：
睇公司信譽：上網睇下其他人嘅評價，或者問下同行有冇好介紹。
問清楚服務細節：打去問嘅時候，直接問佢哋有冇提供服務承諾書，同埋保養期有幾長。
避免「太空卡」師傅：最好揀有實體店或者有信譽嘅公司，有咩事都易啲跟進。
預防勝於治療：點樣減少雪櫃漏水發生？
雖然有維修服務保障係好，但點都唔及部雪櫃唔好壞啦。大家可以做多少少預防措施：
定期清潔：尤其是去水孔同排水管，避免塞咗。
檢查門膠邊：如果關得唔實，雪櫃會好易結霜，溶嗰陣就會漏水。
避免過載：放太多野入雪櫃會影響空氣流通，增加負荷。
總結同個人心得
做咁多年維修，我深深明白到一份詳細嘅服務承諾書對商業客戶有幾重要。佢唔單止係一份保障，更加係一間公司對自己服務質素嘅信心表現。
我成日同客講，揀維修服務唔好淨係睇邊間平幾十蚊，要睇埋售後服務係咪完善。因為雪櫃維修好多時唔係一次性交易，有個可靠嘅保障，下次有咩事都知道可以搵邊個。
5條常見問題：
雪櫃漏水通常係咩原因？
最常見係去水孔塞咗，或者門膠邊老化關唔實，令到雪櫃內部積水然後漏出黎。
維修後一般保養期有幾長？
正常應該有60日至90日，但都要睇返唔同公司嘅政策，最好問清楚先。
緊急情況可以點處理？
如果係緊急情況，可以試下打去問下有冇24小時急修服務，不過收費可能會高少少。
點樣判斷需要維修定係換新雪櫃？
如果部雪櫃用咗好多年，而且維修費超過新機一半價錢，就可以考慮換新機。
非辦公時間維修點算？
而家好多公司都有提供非辦公時間服務，包括星期六、日同公眾假期，不過最好預早約定。